현대자동차 북미 음성인식 사용자 조사 및 벤치마킹

📅기간: 2013/11/15 ⭢ 2014/04/30
🤝고객: 현대자동차
🖥️업무: UX 리서치
🎯기여도: 20%

💡 프로젝트 목표

120명의 북미 사용자 대상 3개 차종 사용성 조사 및 벤치마킹

• 고객 불만 요소 및 개선 사항 도출
• 잠재적 고객 요구사항 도출
• 접근성 및 전반적인 UX개선 사항 도출

💡 접근 방법

• Task 기반 Usability Test
• TCR/TCT/Satisfaction Score
• 사용자 행동 분석
• 심층 인터뷰
• Eye tracking
• 명령어 정보 구조 평가

💡 결과

다음의 질문에 대한 답변 또는 제안이 포함된 보고서 제출

• 3개 차종 시스템 분석 비교
• 오류 분석
• 발화패턴 분석
• 아이트래킹 장비 사용한 태스크별 분석

보고서 샘플

오류분석

대분류 과제별 수행 능력과 만족도